Termini & Condizioni

  • Titolare del trattamento dei dati: Darling Grace di Consuelo Chine
  • Luogo del trattamento: Via Giacomo Brogi, 50 00142 Roma (Italia)
  • Partita IVA: 16091311007
  • Email di riferimento: info@darling-grace.com
  • Questo sito web: www.@darling-grace.com

Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito “questo sito web” appartenente al “titolare del trattamento dei dati”. Ogni operazione di acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al DLgs. 185/99, DLgs. 206/05; le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte all’art. 12 del DLgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui al DLgs. 196/03.

Conclusione del contratto

I contratti di vendita dei prodotti sul sito “questo sito web” si considerano conclusi al momento in cui perviene l’ordine di acquisto effettuato dal cliente a “questo sito web” e quest’ultimo lo accetta. “Questo sito web” invierà tempestivamente al cliente ricevuta dell’ordine di acquisto effettuato dal cliente. Il cliente, con l’invio telematico del proprio ordine d’acquisto, dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di contratto e si obbliga ad osservarle e rispettarle nei suoi rapporti con “questo sito web”.

Trattamento dei dati personali

“Questo sito web” ai sensi dell’art. 13 del DLgs 196/2003 informa che i dati personali anagrafici e fiscali acquisiti anche verbalmente in riferimento ai rapporti commerciali instaurati, forniti direttamente dagli interessati, ovvero diversamente acquisiti nell’ambito dell’attività della società, formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa richiamata, compresi gli obblighi di riservatezza da questi previsti In relazione ai predetti potranno essere esercitati i diritti di cui all’articolo 7 DLgs. 196/2003.

Obblighi del cliente

Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione. Il Cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

Definizione dell’ordine

Con l’invio dell’ordine on-line, il Cliente trasmette a “questo sito web” una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello. Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel carrello, accetta di acquistarli al prezzo e ai termini indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

“Questo sito web” comunicherà al Cliente l’accettazione e la conferma dell’ordine.

Modalità di acquisto

Il cliente acquista il prodotto, le cui caratteristiche sono illustrate on-line nelle relative schede descrittive e tecniche, al prezzo ivi indicato a cui si aggiungono le spese di consegna precisate sul sito. Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di consegna.

Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).

Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di consegna.

Una volta inoltrato l’ordine di acquisto, il cliente riceverà da “questo sito web” un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle condizioni generali di contratto e alle informazioni circa l’esistenza del diritto di recesso, alle condizioni e alle modalità del suo esercizio visualizzate sul sito.

In caso di non disponibilità dei tessuti richiesti dal Cliente, allo stesso verranno proposti tessuti alternativi di pari qualità e valore (pertanto il prezzo non subirà variazioni); qualora il Cliente non sia soddisfatto in merito al tale proposta si procederà a rimborsare il prezzo pagato dal Cliente al momento dell’ordine.

A seguito dell’approvazione del Decreto Legge 4 luglio 2006 n. 223 “manovra bis” Art. 37 commi 8 e 9, convertito con la Legge 248 del 4 agosto 2006, entrata in vigore il 12 agosto 2006, con cui viene ripristinato l’obbligo di comunicazione dell’elenco clienti e fornitori in caso di emissione fattura, e del Decreto Legge 78 del 31 maggio 2010 convertito in Legge 122 del 30 luglio 2010, impone la necessità di richiedere ai clienti di comunicare PARTITA IVA e/o il CODICE FISCALE negli appositi campi presenti sul sito.

Il Cliente potrà richiedere l’emissione della fattura fiscale relativa all’acquisto dopo la finalizzazione dello stesso, ai sensi dell’art. 22 D.p.R. n. 633/1972, inviando una richiesta a mezzo mail all’indirizzo email di riferimento. La mail dovrà essere corredata di tutti i dati fiscali, compreso il codice univoco e/o indirizzo PEC, pena la non emissione della fattura.

Pagamenti

Il cliente può effettuare il pagamento dovuto scegliendo una fra le seguenti modalità elencate.

  • Pagamento con carta di credito e/o circuito PayPal: nel caso in cui il consumatore intenda effettuare il pagamento tramite carta di credito, egli può avvalersi della procedura di pagamento con PayPal o con Stripe, idonee ad assicurare la riservatezza dei dati forniti dai clienti. Per ogni informazione e ulteriori Accordi Legali si rimanda il Cliente a consultare il sito www.paypal.com
  • Pagamento con bonifico bancario: nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, il bene acquistato sarà spedito con le modalità riportate al successivo paragrafo “Consegna dei Prodotti”, all’indirizzo indicato dal cliente al ricevimento dell’accredito, quindi mediamente entro due/cinque giorni dopo l’effettuazione del bonifico (le tempistiche variano a seconda dell’Istituto di Credito utilizzato). Per agevolare l’iter potrà essere inviata la ricevuta di pagamento unita al vostro numero ordine via via e-mail alla “email di riferimento”.

Consegna dei prodotti

Il bene acquistato, unitamente alla relativa fattura o ricevuta, è consegnato tramite corriere all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’ordine on-line. Eventuali esigenze specifiche dovranno essere prospettate dal cliente a “questo sito web”.

Per evitare sprechi, e nel rispetto di una moda sostenibile, vengono prodotti solo i capi effettivamente ordinati: ai tempi di spedizioni di seguito riportati si aggiungono quindi i tempi di produzione artigianale del capo ordinato.

Si fa presente che i tempi di spedizione decorrono dal momento in cui la merce è affidata al corriere.

Le tempistiche per il confezionamento dei capi su misura dipendono dalla disponibilità di tessuti e dagli ordini già in corso di lavorazione al momento dell’ordine. Stimiamo tuttavia di poter confezionare i capi ordinati entro 15 giorni lavorativi calcolati dalla conferma dell’ordine.

Non appena i capi sono pronti per essere spediti, il Cliente riceve una mail di conferma di completamento dell’ordine ed i capi confezionati vengono affidati a corrieri nazionali o internazionali che provvederanno a consegnare secondo le seguenti tempistiche.

ITALIA:                         Tempi di spedizione 1-3 giorni – Costo di spedizione €  7,00

Paesi EU:                     Tempi di spedizione 3-5 giorni- Costo di spedizione € 20,00

Paesi NO EU:               Tempi di spedizione 3-5 giorni- Costo di spedizione € 35,00

Resto del mondo:         Tempi di spedizione 5-10 giorni- Costo di spedizione € 50,00

I costi di spedizione sono a carico del cliente.

Per le spedizioni destinate al di fuori dell’Unione Europea, sono a carico del Cliente anche eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento.

Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

I tempi di consegna indicati devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere e dandone comunicazione all’indirizzo di posta elettronica info@darling-grace.com.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle Condizioni.

Nel caso di mancato recapito per assenza del destinatario, all’indirizzo da lui indicato nell’ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il destinatario risultasse ancora assente, la merce verrà riconsegnata al mittente (“questo sito web”).

Garanzia di conformità e prodotti difettosi

“Questo sito web” risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene, 12 (dodici) mesi in caso di acquisto con Partita IVA, per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se,ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:

a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;

d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

Il consumatore decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.

In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il “questo sito web” eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.

La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata a “questo sito web”(allegando una descrizione del difetto e relative fotografie che possano provare il difetto denunciato), la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.

Nella stessa comunicazione, ove “questo sito web” abbia accettato la richiesta del consumatore, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

Le spese di spedizione sono in tal caso addebitabili al venditore.

Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o “questo sito web” non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il consumatore dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta “questo sito web”, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove “questo sito web” abbia accettato la richiesta del consumatore, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso.

Sarà in tali casi onere del consumatore indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate “questo sito web”.

Diritto di recesso

L’Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato,

ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.

Il diritto di recesso previsto nel Codice del Consumo, riguarda solo il consumatore. La nozione di “consumatore” è prevista dall’art. 3 lett. A D. Lgs. 206/05: “consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”. Pertanto, essendo il titolare di una Partita Iva un professionista, e non un consumatore, non potrà esercitare il diritto di recesso disciplinato nel Codice del Consumo.

Il diritto di reso per ripensamento non potrà essere applicato su prodotti realizzati su misura o personalizzati, ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni, poichè la completa esecuzione del servizio è immediata e i beni sono realizzati e personalizzati sulla base delle prescrizioni dell’Acquirente.

Sarà tuttavia possibile concordare ulteriori personalizzazioni gratuite che rendano possibile l’utilizzo dei capi acquistati.

Inoltre, dato lo specifico modello di business, il Fornitore provvederà a rimborsare l’Acquirente qualora i tessuti dallo stesso scelti per il capo ordinato non siano disponibili e lo stesso non scelga i tessuti alternativi e similari proposti dal Fornitore.

Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.

Modalità per l’esercizio di recesso

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il suddetto termine, di una comunicazione scritta all’indirizzo “Email di riferimento”.

Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore tramite email alla “Email di riferimento”. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del bene acquistato, purché nei medesimi termini. Farà fede fra le parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.

La riconsegna del bene dovrà comunque avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso. In ogni caso, per aversi diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito integro e, comunque, in normale stato di conservazione.

In tutti i casi in cui il reso sarà possibile è necessario che vengano rispettate le seguenti condizioni:

  • La merce dovrà essere restituita integra e corredata anche di cartellini, utilizzando la confezione originaria oppure una similare per resistenza e dimensioni opportunamente sigillata. Sulla confezione dovrà essere apposta una etichetta riportante i dati del mittente e l’indirizzo di spedizione oltre al codice di autorizzazione del rimborso ricevuto dal Fornitore.
  • La merce dovrà essere completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste, scatole, dustbag e confezioni), con i cartellini ancora attaccati.
  • l diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza

Il diritto di recesso decade al verificarsi delle seguenti condizioni:

  • prodotto non restituito nella sua interezza
  • prodotto non integro
  • prodotto reso senza confezione originaria o con imballo similare non adeguato

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il prodotto acquistato verrà restituito all’Acquirente, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Qualora tutte le condizioni necessarie per procedere al reso siano verificate, Il Fornitore provvederà gratuitamente al rimborso dell’intero importo versato dall’Acquirente (decurtato delle spese di spedizione), ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs 21/14, entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Le sole spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al Fornitore.

In caso di cambio merce (ad esempio il cambio di taglia) le spese di spedizione della nuova merce verso il cliente sono a carico di “questo sito web”, cosiccome nel caso in cui i tessuti dei prodotti scelti dall’Acquirente non siano disponibili dopo la conferma dell’ordine e lo stesso non abbia scelto i tessuti alternativi e similari proposti dal Fornitore.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Fornitore ne darà comunicazione all’Acquirente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso. La richiesta di recesso sarà in tal caso annullata ed il prodotto restituito all’Acquirente a sue spese.

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il cliente è tenuto a restituirlo a “questo sito web” entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dalla data di consegna del bene. Il bene va restituito a “questo sito web” integro e imballato nei suoi involucri originali.

Se il diritto di recesso è esercitato dal cliente conformemente alle disposizioni contenute nella presente clausola, “questo sito web” è tenuto al rimborso delle somme versate dal cliente.

In particolare, “questo sito web” procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo del bene spedito comprensivo delle spese di spedizione entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.

Questa operazione verrà effettuata tramite rimborso PayPal ove possibile, oppure accreditando la somma sul conto corrente bancario indicato dal cliente.

“Questo sito web” ha il diritto di respingere qualsiasi prodotto restituito con modalità diverse da quelle sopra specificate, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente pagate dal cliente le spese di restituzione, oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi indicati per la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Fornitore ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso. La richiesta di recesso sarà in tal caso annullata ed il prodotto restituito al Cliente a sue spese.

Clausola risolutiva

In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene “questo sito web” si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile risolto il presente contratto mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo elettronico del cliente.

Reclami

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente dovrà scrivere all’indirizzo “Email di riferimento”.
Il cliente verrà ricontattato per chiarimenti entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta.

Legge applicabile e foro competente

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto saranno devolute a un tentativo di conciliazione presso l’Organismo di mediazione della Camera di Commercio di Firenze e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.

Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi del’art. 33, comma 2, lettera u) cod. cons.

Rinvio

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

19.2. Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.

19.3 Ai sensi dell’art. 60 cod. cons., viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I cod. cons.